Con l’introduzione delle moderne multifunzione a colori – fotocopiatrice, stampante e scanner in un unico sistema – la gestione dell’assistenza tecnica è diventata più complessa e richiede un approccio strutturato e professionale.
Perché l’assistenza tradizionale non basta più
I nuovi dispositivi utilizzano consumabili e ricambi specifici per ogni modello, con costi di gestione e magazzino sempre più elevati. Inoltre, molte richieste di intervento non sono più solo meccaniche: diventano problematiche software che richiedono aggiornamenti e configurazioni direttamente presso la sede del cliente.
Il cliente non può aspettare
Quando una multifunzione si ferma, l’operatività dell’ufficio si blocca. Per questo il cliente richiede un servizio:
- rapido negli interventi
- efficiente nella diagnosi
- garantito nella disponibilità dei ricambi
La soluzione: contratto di assistenza a costo copia
Il contratto a costo copia assicura un rapporto chiaro e vantaggioso tra cliente e assistenza:
- Interventi prioritari e tempi di risposta ridotti
- Macchina sostitutiva in caso di fermo prolungato
- Nessun costo imprevisto per ricambi o parti vitali
- Smaltimento del toner esausto incluso
Un servizio completo, pensato per garantire continuità operativa e costi certi.
Per chi sceglie di non aderire
Il cliente che decide di non sottoscrivere il contratto deve essere consapevole che:
- non beneficia dei vantaggi sopra elencati
- gli interventi saranno effettuati solo quando possibile, dopo i clienti con contratto attivo
- i costi di ricambi e manodopera possono risultare significativi
Conclusioni
Il contratto a costo copia rappresenta quindi la scelta più sicura, economica e professionale per la gestione delle multifunzione moderne.